FAQ
配送について
いつ届きますか？
発送時期は商品によって異なります。各商品ページに記載のお届け目安をご確認のうえ、ご注文ください。
【発送について】
ご入金確認後、通常10〜15営業日以内に発送いたします。
日本国内へのお届けは、ご注文から2〜3週間程度が目安となります。
【海外発送について】
海外へのお届けは、配送先の国・地域によって異なります。
・韓国・台湾：13〜21営業日程度
・その他のアジア対象地域：14〜22営業日程度
・ヨーロッパ・カナダ・オーストラリア・ニュージーランド：15〜30営業日程度
・アメリカ・ブラジル：25〜35営業日程度
※上記の配送日数は、ご注文からお届けまでの目安です。
※商品の入荷状況、配送業者の事情、天候、交通状況、通関手続きなどにより、発送・配送が遅れる場合がございます。
※複数の商品を同時にご注文いただいた場合は、原則としてすべての商品が揃ってから発送いたします。
※別々にご注文いただいた場合は、それぞれのご注文ごとに発送いたします。
配送状況が知りたい
商品発送後、発送完了メールに配送方法と追跡番号を記載いたします。
配送状況は、各配送業者の追跡サービスよりご確認ください。
※海外発送の場合、配送先の国・地域や通関状況によって、追跡情報の反映に時間がかかる場合がございます。
配達日時の指定はできますか？
ご注文時の配達日時・時間帯の指定は承っておりません。
発送後、配送業者によっては配達日時の変更が可能な場合がございます。
発送完了メールに記載された追跡番号をご確認のうえ、各配送業者へお問い合わせください。
※海外配送では、配送先の国・地域や配送業者によって日時指定に対応していない場合がございます。
不在のため商品が受け取れなかった
ご不在により商品を受け取れなかった場合は、配送業者の案内に従って再配達のお手続きをお願いいたします。
不在票が届いていない場合は、発送完了メールに記載された追跡番号から配送状況をご確認のうえ、配送業者へお問い合わせください。
なお、保管期間を過ぎた場合やお受け取りいただけなかった場合は、商品が返送されることがございます。
返送された商品の再発送については、追加送料が発生する場合がございますので、下記メールアドレスまでお問い合わせください。
※海外配送の場合、保管期間や再配達の条件は配送先の国・地域によって異なります。
海外発送の関税・輸入税について
海外への配送では、お届け先の国・地域の規定により、関税・輸入税・付加価値税（VAT）・通関手数料などが発生する場合がございます。
これらの費用は商品代金や配送料には含まれておらず、配送時などに現地の税関や配送業者から別途請求される場合がございます。
発生した関税・輸入税・通関手数料などは、原則としてお客様のご負担となります。
税金や手数料の有無・金額は、お届け先の国・地域やご注文内容によって異なりますので、詳しくは各国の税関当局などにご確認ください。
※関税や輸入税の支払いが必要な場合、通関手続きが完了するまで配送が保留となる場合がございます。
ご注文について
注文の変更・キャンセルはできますか？
ご注文完了後の内容変更やキャンセルは、原則として承っておりません。
ご注文内容を十分にご確認のうえ、ご購入ください。
ただし、お届け先の国・地域の法令によりキャンセルなどの権利が認められる場合は、当該法令に従って対応いたします。
配送先住所を変更できますか？
配送先住所の変更をご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。
ご注文番号と変更後の正しいご住所を、下記メールアドレスまでお知らせください。
なお、発送後の住所変更は承れない場合がございます。
特に海外配送では、配送先の国・地域や配送業者によって変更ができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
注文したのにメールが届かない
ご注文時と商品発送時に、システムから自動送信メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダへの振り分けや、受信拒否設定をご確認ください。
また、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないか、あわせてご確認をお願いいたします。
info.nover.official@gmail.com からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
※携帯電話会社のメールアドレスをご利用の場合、セキュリティ設定によってメールが届かないことがございます。Gmailなどのメールアドレスのご利用をおすすめしております。
上記をご確認いただいても「注文確認メール」または「発送完了メール」が届かない場合は、下記メールアドレスまでお問い合わせください。
商品・在庫について
一部商品を除き、ご注文後に在庫確認を行っております。
そのため、ご注文完了後に商品が品切れとなる場合がございます。
万が一、ご注文いただいた商品をご用意できない場合は、メールにてご連絡のうえ、該当商品の代金を返金いたします。
注文後に在庫不足（欠品）になる場合があるのはなぜですか？
実在庫数とWEBサイト上の在庫数は、できる限り正確に管理しております。
ただし、複数のお客様による同時注文や在庫データの更新タイミングなどにより、実際の在庫数とWEBサイト上の在庫数に差が生じる場合がございます。
また、発送準備中に商品の不備が確認され、在庫をご用意できなくなる場合もございます。
万が一、欠品が発生した場合は、メールにてご連絡のうえ、該当商品の代金を返金いたします。
返品・交換について
返品はできますか？
不良品や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、返品・交換などの対応をいたします。
お手数ですが、商品到着後7日以内に下記メールアドレスまでお問い合わせください。
お問い合わせの際は、ご注文番号と商品の状態をお知らせください。
なお、ご注文間違いやイメージ違いなど、お客様都合による返品・交換は原則として承っておりません。
ただし、お届け先の国・地域の法令により返品・撤回などの権利が認められる場合は、当該法令に従って対応いたします。
海外からの返品・交換についても、必ず事前にお問い合わせください。
お問い合わせについて
問い合わせしたのにメールの返信が来ない
お問い合わせには、通常2営業日以内に返信しております。
返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダへの振り分けや、受信拒否設定をご確認ください。
info.nover.official@gmail.com からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
2営業日を過ぎても返信が確認できない場合は、お手数ですが再度お問い合わせください。